Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 26 de julio de 2026 · Titular: METRICS INNOVATION, S.L.
Esta política explica cómo funcionan la suscripción, la prueba gratuita, la cancelación y los reembolsos de METRICSHOPS. Forma parte de los Términos del Servicio.
1. Qué se contrata
METRICSHOPS es un servicio digital por suscripción (SaaS). No se envían bienes físicos. Los planes se facturan por organización y mes, en euros y con el IVA aplicable aparte. Los importes y los límites de cada plan están publicados en la página de precios.
2. Prestación del servicio
El acceso a las funciones del plan es inmediato: en cuanto se confirma el pago (o se inicia la prueba gratuita), la cuenta queda activada sin espera ni plazo de entrega. No hay coste de alta.
3. Prueba gratuita
Los planes de pago incluyen 7 días de prueba gratuita. Durante la prueba no se cobra nada. Si cancelas antes de que termine, no se realiza ningún cargo. Si no cancelas, al finalizar la prueba se cobra automáticamente el primer mes del plan elegido.
4. Renovación automática
La suscripción es mensual y se renueva automáticamente por periodos de un mes, al mismo importe, hasta que la canceles. El cargo se hace con la tarjeta facilitada, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Si cambiamos el precio de un plan, te lo comunicaremos con antelación razonable y solo se aplicará a partir de la siguiente renovación; podrás cancelar antes de que surta efecto.
5. Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento y sin dar explicaciones, desde la sección de suscripción de la propia aplicación (portal de cliente de Stripe) o escribiéndonos a info@metricshops.com desde el correo de tu cuenta. No hay permanencia ni penalización. Al cancelar, la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a renovar; después la cuenta pasa al plan gratuito.
6. Reembolsos
Como norma general, los periodos mensuales ya iniciados no se reembolsan, porque el servicio ha estado disponible durante ese periodo. Sí devolvemos el importe íntegro en estos casos:
- Cobro duplicado o cargo por error nuestro.
- Cargo tras una cancelación ya solicitada.
- Indisponibilidad grave y prolongada del servicio imputable a nosotros: reembolsamos la parte proporcional del periodo afectado.
- Si nos escribes dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cargo de un plan y no lo has usado de forma significativa, te lo devolvemos sin preguntar.
Los reembolsos se abonan siempre al mismo medio de pago utilizado. Tramitamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles y el abono suele reflejarse en tu banco en 5-10 días hábiles adicionales, según tu entidad.
7. Consumidores: derecho de desistimiento
El servicio está dirigido a empresas y profesionales, por lo que normalmente no resulta de aplicación la normativa de consumo. Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir sin justificación escribiendo a info@metricshops.com. Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, al activar la cuenta solicitas expresamente que la prestación comience de inmediato; aun así, respetamos el desistimiento en ese plazo y devolvemos el importe cobrado.
8. Impagos
Si un cargo es rechazado, lo reintentamos y te avisamos por correo. Si el pago sigue sin completarse, la cuenta pasa al plan gratuito: no se borran tus datos por este motivo, solo se limitan las funciones del plan de pago.
9. Instalaciones desde Shopify
Si instalaste METRICSHOPS desde la App Store de Shopify, la suscripción se cobra a través de Shopify (Shopify Billing) y no con tarjeta por Stripe. En ese caso la cancelación y los reembolsos se gestionan desde el panel de administración de Shopify, conforme a sus condiciones, y puedes escribirnos para que te ayudemos.
10. Contacto y reclamaciones
Para cualquier solicitud de cancelación, reembolso o reclamación sobre un cargo: info@metricshops.com. Indica el correo de tu cuenta y la fecha del cargo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si eres consumidor, dispones además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/